FTCは企業の保証制限は違法だと主張

良いギズモでも故障することがあります。 自動車、家電製品、その他の消費者向け製品のいずれであっても、その装置が保証期間内である場合は、ディーラーに修理を依頼することをお勧めします。 あるいは、独立した修理工場や DIY ソリューションを好む場合もあります。 FTCは、選択はあなた次第であり、独立したショップを選択したり、自分で修理したりすることで保証を無効にする企業は法律に違反している可能性があると述べています。

FTCは、ハーレーダビッドソンオートバイ、ウェスチングハウスブランドの屋外発電機を製造するMWEインベストメンツ、ウェーバーグリルを製造するウェーバースティーブンプロダクツの3社との和解を発表した。 FTCの訴訟では、両社がマグナソン・モス保証法に違反したと主張している。

とりわけ、保証法では、企業は、お客様が他社製の部品を使用したこと、またはお客様が当社と関係のない者から修理やその他のサービスを受けたことだけを理由に、お客様の保証を無効にしたり保証範囲を拒否したりすることはできないと規定しています。保証に基づいて部品またはサービスを無料で提供します。 ただし、企業は、サードパーティの部品またはサードパーティのサービスの使用によって生じた欠陥または損傷に対する保証を拒否する場合があります。

たとえば、購入した製品に保証の対象となる修理が必要な場合、以前に別の修理やメンテナンスのために独立したショップに持ち込んだという理由だけで、企業は修理を拒否することはできません。

FTCによると、3社はいずれも、顧客が自社または正規ディーラー以外から部品や修理を入手した場合は保証が無効になると顧客に告げ、法律に違反したという。

提案された和解案は、企業がサードパーティの部品やサービスを使用した場合には保証が無効になることを顧客に伝えることを禁じている。 また、両社は保証内容を修正して、「[当社] と提携していない修理店または正規販売店に製品のサービスを依頼しても、この保証は無効になりません。」などの文言を含める必要があります。 また、サードパーティ製の部品を使用してもこの保証は無効になりません。」 また、企業は製品が保証期間中の顧客にも和解について伝える必要がある。

FTC は、お客様が購入した製品を修理する権利を保護することに尽力しています。 その取り組みの一環として、皆様のご意見をお待ちしております。 サードパーティの部品または独立した修理店を使用した場合、保証が無効になる (または無効になった) と言われた場合は、当社にお知らせください。 ReportFraud.ftc.gov で FTC に報告してください。